Rücksendungen
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. Dezember 2025
Wir bei Rocsteadi Productions möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Aufgrund der Art unserer Bekleidungsprodukte haben wir jedoch eine strenge Rückgaberichtlinie, um Fairness und Hygienestandards zu gewährleisten.
Wann wir Rückgaben akzeptieren
Wir akzeptieren Rückgaben nur bei fehlerhaften oder mangelhaften Waren. Dies umfasst Artikel, die beschädigt sind, Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der Produktbeschreibung auf unserer Website entsprechen.
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, um eine Rückgabe zu vereinbaren. Wir benötigen möglicherweise Fotos des Fehlers oder Mangels (bevor Sie ihn zurücksenden) als Nachweis, damit wir Ihre Rückgabe so schnell wie möglich bearbeiten können.
Nach Überprüfung bieten wir nach unserem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:
- Eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten für den fehlerhaften Artikel).
- Einen Ersatzartikel (sofern verfügbar).
- Guthaben für den Shop.
Wann wir keine Rückgaben oder Umtäusche akzeptieren
Wir können unter folgenden Umständen keine Rückgaben oder Umtäusche akzeptieren:
- Wenn der Artikel getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurde (abgesehen vom Anprobieren zur Passformprüfung).
- Aus Hygienegründen (z. B. Unterwäsche oder Artikel, die direkten Hautkontakt haben, es sei denn, sie sind fehlerhaft).
Alle Bekleidungsartikel werden vor dem Versand gründlich auf Qualität geprüft, und wir stellen detaillierte Größentabellen, Farbdarstellungen und Produktbeschreibungen zur Verfügung, damit Sie die richtige Wahl treffen können.
So senden Sie einen fehlerhaften Artikel zurück
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter returns@rocsteadi.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Details/Fotos des Fehlers an.
- Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung sowie eine Rückgabegenehmigung.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in seinem Originalzustand (mit angebrachten Etiketten, sofern möglich) und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse.
- Die Rücksendekosten für fehlerhafte Artikel werden erstattet, wenn der Fehler bestätigt wurde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die auf dem Rückweg verloren gehen.
Erstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten fehlerhaften Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder den Ersatz innerhalb von 7-10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Methode.
Ausnahmen
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht (z. B. wenn Waren nicht von zufriedenstellender Qualität sind).
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie oder zu einer bestimmten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@rocsteadi.com. Wir sind für Sie da!
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Rocsteadi.com