DEVOLUÇÕES
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 13 de dezembro de 2025
Na Rocsteadi Productions, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos de vestuário, temos uma política de devolução rigorosa para garantir padrões de equidade e higiene.
Quando Aceitamos Devoluções
Aceitaremos devoluções apenas para produtos com defeito ou avariados. Isso inclui itens que estejam danificados, apresentem defeitos de fabricação ou que não correspondam à descrição do produto em nosso site.
Se você receber um item com defeito, entre em contato conosco dentro de 14 dias após a entrega para solicitar a devolução. Podemos solicitar fotos do defeito ou avaria (antes de você realizar o envio) como prova para nos ajudar a processar sua devolução o mais rápido possível.
Após verificação, ofereceremos uma das seguintes soluções, a nosso critério:
- Um reembolso total (incluindo os custos originais de envio do item com defeito).
- Um item de substituição (se disponível).
- Crédito na loja.
Quando Não Aceitamos Devoluções ou Trocas
Não podemos aceitar devoluções ou trocas nas seguintes circunstâncias:
- Se o item tiver sido usado, lavado ou alterado de qualquer forma (além de experimentar para verificar o ajuste).
- Por motivos de higiene (por exemplo, roupas íntimas ou itens em contato direto com a pele, a menos que apresentem defeito).
Todos os itens de vestuário são rigorosamente verificados quanto à qualidade antes do envio, e fornecemos guias de tamanho detalhados, representações de cores e descrições de produtos para ajudá-lo a fazer a escolha certa.
Como Devolver um Item com Defeito
- Entre em contato conosco pelo e-mail returns@rocsteadi.com dentro de 14 dias após a entrega, incluindo o número do seu pedido e detalhes/fotos do defeito.
- Se aprovado, forneceremos as instruções de devolução e uma autorização de retorno.
- Embale o item com segurança em sua condição original (com as etiquetas anexadas, sempre que possível) e envie-o para o endereço que fornecermos.
- Os custos de envio da devolução de itens com defeito serão reembolsados se o defeito for confirmado. Recomendamos o uso de um serviço com rastreamento, pois não podemos nos responsabilizar por itens perdidos durante o trânsito de retorno.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido com defeito, processaremos seu reembolso ou substituição dentro de 7 a 10 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos pelo seu método de pagamento original.
Exceções
Esta política não afeta seus direitos legais previstos nas leis de proteção ao consumidor aplicáveis (por exemplo, se os produtos não forem de qualidade satisfatória).
Perguntas?
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos ou sobre um pedido específico, entre em contato conosco pelo e-mail returns@rocsteadi.com. Estamos aqui para ajudar!
Obrigado por comprar na Rocsteadi.com