DEVOLUCIONES
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de diciembre de 2025
En Rocsteadi Productions, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos de indumentaria, tenemos una política de devoluciones estricta para garantizar la imparcialidad y las normas de higiene.
Cuándo aceptamos devoluciones
Solo aceptaremos devoluciones de artículos defectuosos o dañados. Esto incluye artículos que estén dañados, tengan defectos de fabricación o no coincidan con la descripción del producto en nuestro sitio web.
Si recibe un artículo defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para gestionar una devolución. Es posible que le solicitemos fotos del fallo o defecto (antes de que realice la devolución) como prueba para ayudarnos a procesar su solicitud lo más rápido posible.
Tras la verificación, ofreceremos una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
- Un reembolso completo (incluyendo los gastos de envío originales del artículo defectuoso).
- Un artículo de reemplazo (si está disponible).
- Crédito en la tienda.
Cuándo no aceptamos devoluciones ni cambios
No podemos aceptar devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:
- Si el artículo ha sido usado, lavado o alterado de alguna manera (más allá de probárselo para verificar la talla).
- Por razones de higiene (por ejemplo, ropa interior o artículos en contacto directo con la piel, a menos que estén defectuosos).
Todos los artículos de indumentaria son revisados minuciosamente antes del envío, y proporcionamos guías de tallas detalladas, representaciones de color y descripciones de producto para ayudarle a tomar la decisión correcta.
Cómo devolver un artículo defectuoso
- Contáctenos en returns@rocsteadi.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido y los detalles/fotos del defecto.
- Si es aprobado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y una autorización de retorno.
- Embale el artículo de forma segura en su estado original (con las etiquetas puestas siempre que sea posible) y envíelo a la dirección que le proporcionemos.
- Los gastos de envío de la devolución de artículos defectuosos serán reembolsados si se confirma el defecto. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo defectuoso devuelto, procesaremos su reembolso o reemplazo en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
Excepciones
Esta política no afecta sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables (por ejemplo, si los productos no tienen una calidad satisfactoria).
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o sobre un pedido específico, contáctenos en returns@rocsteadi.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Gracias por comprar en Rocsteadi.com